به گزارش خبرنگار گروه علم و فناوری خبرگزاری برنا به نقل از مرکز روابط عمومی وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات، محمد حسین شاهینی سرپرست ارتباطات و فناروری اطلاعات البرز در خصوص بررسی مشکلات حوزه مذکور از ثبت تعداد ۱۴۹۰ مورد شکایت در سامانه ۱۹۵ گفت: سامانه ثبت و پاسخگویی به شکایات مردمی وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات ۱۹۵، برای تکریم حقوق مصرف کنندگان توسط سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی راه اندازی شده و مصرف کنندگان هر یک از خدمات وزارت ارتباطات و شرکت های ارائه کننده خدمات می توانند شکایات و مشکلات حوزه ICT خود را از طریق این سامانه در کمترین زمان ممکن ثبت کنند.
وی مشکلات تلفن همراه و ثابت را از عمده مشکلات ثبت شده در سامانه ۱۹۵ بیان کرد و افزود: بخش انبوهی از مشکلات مربوط به زیرساخت های مخابراتی بوده که اپراتورها برای حل آن اقداماتی انجام داده اند و امید میرود به زودی مشکلات موجود رفع شود.
سرپرست ارتباطات و فناوری اطلاعات استان البرز با اشاره به اهمیت پاسخگویی به شکایات ثبت شده در سامانه ۱۹۵، افزود: وظیفه همه دستگاه ها و شرکت های زیرمجموعه وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات پاسخگویی به مشکلات مردم در اسرع وقت است و در حال حاضر نیز متوسط ۲ روز پاسخگویی و رسیدگی به شکایت بوده که با برنامه ریزی های انجام شده سعی در کاهش این مدت زمان داریم به طوری که در شش ماهه دوم سال جاری شاهد کاهش شکایات و همچنین زمان پاسخگویی به آن در استان باشیم.
انتهای پیام/